【JCB】カードご利用不可のお知らせ｜カード利用再開手順

この記事は2024年11月17日時点時点の情報に基づいています。

『JCBカードご利用不可のお知らせ』とは？

株式会社ジェーシービー（以下、JCB）のカードを利用していると、「カードご利用不可のお知らせ」という連絡が届く場合があります。この通知は、主にショッピング利用時に発生することが多いようです。

この記事では、この通知が届く原因や、不正検知システムによるカード利用停止とその解除手順について解説します。

なお、ここで取り上げるJCBカードは、JCBが発行するカードおよびJCBと他社が提携するカードを指します。特に、MyJCBアプリに登録可能なカードが対象となります。本記事では、その一例として『ソラチカゴールドカード¹』を取り上げ、具体的な事例を交えて説明します。

参考：JCBカード一覧

JCBカードS
JCBゴールド
JCBプラチナ
JCBカードW
NA To Me CARD PASMO JCB Series（ソラチカカード）

『JCBカードご利用不可のお知らせ』とは？
『JCBカードご利用不可のお知らせ』が発生する例
『カードご利用不可のお知らせ』が届く原因
JCBカード利用再開の手順
書面での通知について
まとめ
このサイトについて
変更履歴/その他

『JCBカードご利用不可のお知らせ』が発生する例

この通知は、特定の利用状況下で発生することがあります。例えば、Apple Payを使って電子マネー（例：nanaco）にチャージを試みた際に、以下のような流れで問題が発生する場合があります。

1.Apple Payから電子マネーにチャージを試みる
⇒チャージ操作を行うがエラーが発生し、処理が完了しない。
※理由は記載されない

エラー画像

↓

2.MyJCBアプリに通知が届く
⇒アプリ内で「カードご利用不可のお知らせ」が表示される。

↓

3.同内容のメールが届く

メールサンプル

【送信元】
JCB Webmaster / mail@qa.jcb.co.jp

【件名】
JCBカードご利用不可のお知らせ

【本文】
いつもＡＮＡ　ＴｏＭｅＰＡＳＭＯ　ＧＯＬＤをご利用いただきありがとうございます。
お客様のクレジットカードがご利用になれませんでしたのでご連絡します。

【ご利用不可の理由】　ご入金の遅れ・カードの有効性確認等によりカードが使用できない状態のため
【ご利用日時(日本時間)】　2024/11/16 22:42
【ご利用金額】　30,000円
【ご利用先】　ナナコ　アツプルペイ　チヤ−ジ

※「ご利用先」に記載の加盟店名称と実際に利用した加盟店名称が異なる場合があります。
※「その他の理由」には不正検知システムによる連絡が含まれます。
　セキュリティーデスクから別途メールが届いている場合は、そちらでご対応ください。

▼ご入金が遅れた場合のカードのご利用についてはこちら
　→  https://j-faq.jcb.co.jp/faq/show/451

＜注意事項＞
　・本メールに記載のURLはパソコン・スマートフォンよりご確認ください。
　・本メールは送信専用です。返信されてもお応えできません。
　・本メールの配信停止・Eメールアドレスの変更はMyJCBにログインのうえお手続きください。
　　MyJCBトップ「My安心設定」＞カード利用関連の通知

＜本件に関するお問い合わせ＞
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22　青山ライズスクエア
●お問い合わせ→  https://www.jcb.co.jp/support/index.html

サンプルメール画像

【サンプルメール】JCBカードご利用不可のお知らせ(JCB Webmaster)

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『カードご利用不可のお知らせ』が届く原因

一般的な原因

JCBのサイトによると、以下のような理由でカードが利用できなくなるケースがあります。

ご利用可能枠の超過

入金遅れがあった場合

カード情報の入力誤り

My安心設定の「カードご利用制限」

「JCBカードご利用不可のお知らせ」が届きました。なぜですか？ – JCB よくあるご質問

よくある質問画像

「JCBカードご利用不可のお知らせ」が届きました。なぜですか？ -JCB よくあるご質問 — 「JCBカードご利用不可のお知らせ」が届きました。なぜですか？ –JCB よくあるご質問

上記のケースに該当しない場合、不正検知システムがカードの利用を一時停止した可能性があります。次章で、不正検知による利用停止の原因と解除手順について詳しく解説します。

JCB側によるカード利用の一時停止が原因

JCBでは、不正利用防止のため、カードの利用内容に基づいて第三者による不正利用の可能性があると判断した場合、カードの利用を一時停止する仕組みがあり、カードの取引がこれに該当した可能性があります。

カード利用が停止された場合でも、すべての利用明細に心当たりがある場合は、以下の手順でカード利用の再開を試みてください。

JCBカード利用再開の手順

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必要な準備

カードに関する情報（対象クレジットカード、引き落とし銀行口座他）
最新の利用明細²

対応方法

電話連絡
下記のいずれかの番号へ電話します：
- 0120-001-876³
- クレジットカード裏面に記載されているJCBの問い合わせ番号
  ↓
担当者への説明
電話口で、カードが利用できない旨を伝えます。
↓
質問への回答
担当者から本人確認や利用明細などに関する質問があるため、正確に答えます。
↓
利用再開の依頼
利用明細に心当たりがある場合、カード利用再開を依頼します。

手続き完了後、2～3時間以内にカードが使用可能になる場合があります。

書面での通知について

停止後の書面連絡

JCBカードの利用が停止されてから数日以内に、登録住所宛に利用停止に関する書面が郵送されます。

【書面イメージ例】参考文面

カード利用一時停止のご案内とお願い

いつもJCBカードをご利用いただきありがとうございます。
この度、お客様のカードで第三者不正が疑われる利用を検知したため、カードのご利用を一時的に停止させていただいております。
お客様のご利用状況を確認させていただきますので、恐れ入りますが、カードご利用名義ご本人様より、下記までご連絡をお願いいたします。


1. 対象カード番号＊***ー****ー****－****

2. 連絡先
株式会社ジェーシービー セキュリティー特設デスク
TEL:0120-001-876（9：00AM～5：00PM 土・日・祝・年末年始休）
※お電話の前に、ご利用覚えのない利用が無いか MyJCB もしくは明細書をご確認ください。
※ご利用覚えがない明細がある場合、お電話口でご申告いただけますとスムーズなご案内が可能です。

3．お電話での案内事項
・お客様のご利用であることが確認できた場合、カードの利用を再開します。
・ご利用覚えのない明細がある場合は、対応方法についてご案内いたします。

4.その他
・カードの有効期限までにご連絡いただけない場合、更新カードが発行できない可能性があります。
・JCBカードサイトに本ご案内について掲載しております。
(https://www.jcb.co.jp/support/pop/shomen202411.html)